Κλείσιμο

Επικοινωνία

image description

Help & Support για OTE TV Μέσω Conn-x

Αν έχετε οποιαδήποτε απορία ή αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, το Help Desk του OTE TV μπορεί να σας βοηθήσει. Με 24ωρη εξυπηρέτηση, 7 ημέρες την εβδομάδα μπορείτε να καλείτε στo τηλέφωνo 13888. Εναλλακτικά μπορείτε να στείλετε email στη διεύθυνση otetv@ote.gr.

Συχνές Ερωτήσεις

  • 1.

    Τι είναι OTE TV Μέσω Conn-x;

    OTE TV Μέσω Conn-x είναι η υπηρεσία τηλεόρασης από τον ΟΤΕ και περιλαμβάνει περισσότερα από 70 κανάλια και Video on Demand περιεχόμενο (OTE Cinema On Demand, όπου επιτρέπει την ενοικίαση ταινιών) καθώς και παιχνίδια. Επιπλέον οι συνδρομητές μπορούν να αποκτήσουν και την συνδρομητική υπηρεσία OTE TV Club, που προσφέρει απεριόριστη θέαση σε σειρές, μουσική, ντοκιμαντέρ & παιδικά προγράμματα, με επιπλέον μηνιαία χρέωση.
  • 2.

    Τι είναι οι υπηρεσίες OTE Cinema On Demand και OTE TV Club;

    Στην υπηρεσία OTE Cinema On Demand ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να «νοικιάσει» από μια συλλογή την ταινία που επιθυμεί να δει. Η ταινιοθήκη της υπηρεσίας OTE Cinema On Demand απαρτίζεται από πλούσια γκάμα ταινιών 1ης προβολής αλλά και κλασσικές. Από τη στιγμή που ο συνδρομητής νοικιάσει την ταινία της επιλογής του, είναι διαθέσιμη για προβολή για έως 48 ώρες. Η υπηρεσία OTE Cinema On Demand διαθέτει ταινίες από μεγάλα Hollywood Studios που ανανεώνονται σε μηνιαία βάση.

     

    Στην υπηρεσία OTE TV Club ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να δει απεριόριστα, μέσα από μια πλούσια συλλογή, τηλεοπτικές σειρές, ταινίες, μουσικά videoclip, ντοκιμαντέρ και παιδικές σειρές με ένα μόνο μηνιαίο πάγιο. Οι ταινίες που περιλαμβάνονται στην υπηρεσία OTE TV Club είναι διαφορετικές από αυτές της υπηρεσίας OTE Cinema On Demand (δεν περιλαμβάνει ταινίες 1ης προβολής).

  • 3.

    Ποια κανάλια περιλαμβάνει ο OTE TV Μέσω Conn-x;

    Ο OTE TV Μέσω Conn-x περιλαμβάνει περισσότερα από 60 κανάλια. Επίσης, νέα κανάλια προστίθενται διαρκώς στην υπηρεσία. Για να δείτε αναλυτικά τα κανάλια μεταβείτε στην σελίδα «Κανάλια OTE TV».
  • 4.

    Τι παιχνίδια έχει ο ΟΤΕ TV Μέσω Conn-x;

    Τα παιχνίδια που περιλαβάνει ο OTE TV Μέσω Conn-x ανανεώνονται περίπου κάθε μήνα. Αποτελούν casual games και μπορείτε να παίξετε χρησιμοποιώντας το τηλεχειριστήριό σας.
  • 5.

    Ποιες είναι οι προϋποθέσεις αγοράς ΟΤΕ TV Mέσω Conn-x;

    Για την απόκτηση της υπηρεσίας απαιτείται σύνδεση Conn-x, αποκωδικοποιητής και ασύρματο router συμβατό με ΟΤΕ TV Mέσω Conn-x και τηλεόραση με έξοδο scart ή/και HDMI.

     

    Σε κάθε περίπτωση γίνεται έλεγχος από τα σημεία πώλησης ΟΤΕ για την διαθεσιμότητα της υπηρεσίας στην γραμμή του πελάτη. (Δύναται να διαπιστωθεί αδυναμία παροχής της υπηρεσίας μετά την ενεργοποίηση, που οφείλεται στις ιδιαιτερότητες της κάθε γραμμής και δεν είναι δυνατό να διαπιστωθεί εκ των προτέρων.)

     

  • 6.

    Πώς θα ενημερωθώ ότι έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία μου;

    O OTE ενεργοποιεί την υπηρεσία εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την υποβολή της σχετικής αίτησης, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις για να αποκτήσετε τον OTE TV Mέσω Conn-x. Με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας σας θα λάβετε ένα σχετικό ενημερωτικό SMS στο κινητό που είχατε δηλώσει κατά την στιγμή της αγοράς της υπηρεσίας.

  • 7.

    Τι πρέπει να κάνω για να ενεργοποιήσω την υπηρεσία μου;

    Αφού συνδέσετε το modem & τον αποκωδικοποιητή σας (STB) σύμφωνα με τις οδηγίες που βρήκατε στη συσκευασία του εξοπλισμού, ανοίξτε την τηλεόρασή σας.

     

    Κατά τη διάρκεια ενεργοποίησης του ΟΤΕ TV Mέσω Conn-x θα χρειαστεί να περιμένετε περίπου 5 με 10 λεπτά έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία της εγκατάστασης. Στο τέλος της διαδικασίας θα εμφανιστεί στην οθόνη της τηλεόρασής σας ένα μήνυμα που θα σας καλεί να κάνετε "Εγγραφή χρήστη". Θα πρέπει να συμπληρώσετε, χρησιμοποιώντας το τηλεχειριστήριο σας, τα στοιχεία που σας ζητούνται: «Ταυτότητα Χρήστη» & «Κωδικός PIN» με βάση τα στοιχεία που σας δόθηκαν στη φόρμα ενεργοποίησης.

  • 8.

    Το modem και ο αποκωδικοποιητής βρίσκονται σε μεγάλη απόσταση μεταξύ τους. Πώς μπορώ να τα συνδέσω;

    Σε περίπτωση που ο χώρος σας δεν σας επιτρέπει να συνδέσετε το modem με τον αποκωδικοποιητή σας απευθείας μέσω Ethernet καλωδίου (π.χ. λόγω μεγάλης απόστασης) μπορείτε να προμηθευτείτε ειδικά Adaptors (Powerline Adaptors) τα οποία σας επιτρέπουν τη διασύνδεση των δύο συσκευών μέσω του ηλεκτρικού δικτύου του σπιτιού σας. Θα πρέπει να επισημάνουμε, όμως, ότι σ’ αυτήν την περίπτωση ο ΟΤΕ δεν εγγυάται την απρόσκοπτη λειτουργία της υπηρεσίας καθώς η ποιότητα της διασύνδεσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εσωτερική καλωδίωση του σπιτιού. Υπάρχουν συγκεκριμένα Powerline Adaptors που υποστηρίζουν υπηρεσίες IPTV τα οποία μπορείτε να τα προμηθευτείτε είτε από τον ΟΤΕ, είτε από το εμπόριο.
  • 9.

    Πως μπορώ να νοικιάσω μια ταινία στην υπηρεσία OTE Cinema On Demand;

    Για να νοικιάσετε μια ταινία στην υπηρεσία OTE Cinema On Demand, επιλέξτε απλά την ταινία της αρεσκείας σας πατώντας το κουμπί "OK" από το τηλεχειριστήριό σας. Κατόπιν εμφανίζεται ένα pop up παράθυρο που σας ζητά να βάλετε το προσωπικό σας Κωδικό PIN που σας δόθηκε στις οδηγίες ενεργοποίησης (εκτός και αν το έχετε ήδη αλλάξει). Αφού εισάγετε σωστά τον Κωδικό PIN η ταινία ξεκινά αμέσως.
  • 10.

    Τι είναι η υπηρεσία OTE Replay TV;

    Με την υπηρεσία OTE Replay TV σας δίνεται η δυνατότητα να:

    >Βλέπετε τα προγράμματα που «χάσατε»τις προηγούμενες 2 ημέρες.
    >Βλέπετε από την αρχή το ζωντανό πρόγραμμα,ενώ έχει ήδη ξεκινήσει
    >Κάνετε pause, rewind ή fastforward όπως και με ένα dvd player στα προγράμματα των 2 προηγούμενωνημερών και στο ζωντανό.
    >Χωρίς επιπλέον κόστος και εξοπλισμό,τώρα δεν θα χάνετε ποτέ τα αγαπημένα σας προγράμματα από μεγάλα ελληνικά κανάλια και τα αθλητικά κανάλια OTE Sport.

    Η ΟΤΕ REPLAY TV διατίθεται σε επιλεγμένα προγράμματα των παρακάτω καναλιών:
    MEGA, ANT1, STAR, ALPHA, ΣΚΑΪ, ΕΤ1, ΝΕΤ, ΕΤ3, ΒΟΥΛΗ, ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ TV, KIDSCO και τα αθλητικά κανάλια OTE SPORT 1,2,3,4

  • 11.

    Τι είναι οι υπηρεσίες Time Shift TV & Personal Video Recording (PVR);

    Με τις υπηρεσίες αυτές έχετε τη δυνατότητα να “παγώσετε” ή να εγγράψετε το live πρόγραμμα της τηλεόρασης καθώς και να προγραμματίσετε μελλοντικές εγγραφές μέσω του αποκωδικοποιητή σας.

     

    Πιο συγκεκριμένα με την υπηρεσία Time Shift TV ή αλλιώς Pause TV μπορείτε να παγώσετε τη ροή του τηλεοπτικού προγράμματος την ώρα που το παρακολουθείτε πατώντας «pause» και να την ξεκινήσετε μετά από λίγα λεπτά, συνεχίζοντας να βλέπετε το πρόγραμμα από εκεί που το είχατε σταματήσει.

     

    Επίσης με την δυνατότητα εγγραφής προγραμμάτων, μπορείτε να προγραμματίσετε να γράψετε τις αγαπημένες σας εκπομπές ή σειρές ή τον αγώνα που θέλετε ώστε να τα παρακολουθήσετε όποτε εσείς επιθυμείτε.

     

    Για να κάνετε χρήση των παραπάνω 2 λειτουργιών, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η κατοχή αποκωδικοποιητή με σκληρό δίσκο.

  • 12.

    Όταν κάνω εγγραφή ενός προγράμματος μπορώ ταυτόχρονα να παρακολουθώ το ζωντανό πρόγραμμα;

    Κατά τη διάρκεια εγγραφής ενός προγράμματος μπορείτε να παρακολουθείτε κανονικά τη ροή του ζωντανού προγράμματος χωρίς καμιά παρεμβολή. Επιπλέον μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και την υπηρεσία του “Pause TV” οποιαδήποτε στιγμή επιθυμείτε χωρίς περιορισμούς.
  • 13.

    Πως μπορώ να αλλάξω την ανάλυση την οθόνης του Portal από 4:3 σε 16:9;

    Για τη σωστή προβολή του portal επιλέξτε την ίδια ανάλυση (4:3 ή 16:9) τόσο από το μενού ρυθμίσεων της τηλεόρασή σας, όσο και από το μενού ρυθμίσεων του portal. Συγκεκριμένα, για την αλλαγή της ανάλυσης του portal,  επιλέξτε την επιθυμητή ανάλυση από το «Βασικό Μενού», «Ρυθμίσεις», «Ρυθμίσεις Συστήματος» & «Ανάλυση Οθόνης».
  • 14.

    Πως μπορώ να αλλάξω τον Κωδικό PIN;

    Για να αλλάξετε τον Κωδικό PIN επιλέξτε από το «Βασικό Μενού», «Ρυθμίσεις», «Ρυθμίσεις Χρηστών», «Νέος Κωδικός PIN». Αφού εισάγετε σωστά τον τρέχον Κωδικό PIN θα σας ζητηθεί να εισάγετε νέο Κωδικό PIN μέσω του τηλεχειριστηρίου σας, πατώντας τα αντίστοιχα πλήκτρα. Ο Κωδικός PIN πρέπει να είναι 4ψηφιος αριθμητικός.
  • 15.

    Τι είναι ο Γονικός Έλεγχος και πως μπορώ να αλλάξω το επίπεδο προστασίας;

    Μέσα από το Γονικό Έλεγχο έχετε τη δυνατότητα να απαγορεύσετε στα παιδιά σας την πρόσβαση σε περιεχόμενο για ανηλίκους. Τα επίπεδα είναι 5 και μπορείτε να τα ορίσετε ως εξής: από το «Βασικό Μενού» επιλέξτε «Ρυθμίσεις», «Ρυθμίσεις Χρηστών» & «Γονικός Έλεγχος». Θα σας ζητηθεί να βάλετε Κωδικό PIN και κατόπιν θα μπορέσετε να επιλέξετε το επίπεδο που επιθυμείτε.

     

    Πχ. αν επιλέξετε «Επιθυμητή η γονική συναίνεση», οι επιλογές που υπερβαίνουν το συγκεκριμένο επίπεδο κλειδώνουν. Θα χρειαστεί να πληκτρολογήσετε τον Κωδικό PIN για προβολή εκπομπής/ταινίας με βαθμό καταλληλότητας «Απαραίτητη η γονική συναίνεση».

  • 16.

    Πώς μπορώ να προστατέψω τα παιδιά από το να δουν νοικιασμένες ταινίες που περιέχουν ακατάλληλο περιεχόμενο;

    Σ’ αυτή την περίπτωση μπορείτε να εφαρμόσετε τον Γονικό Έλεγχο και να θέσετε για παράδειγμα το επίπεδο «Κατάλληλο. Απαραίτητη η γονική συναίνεση». Έτσι δεν θα εμφανίζονται στον κατάλογο «Ενοικιάσεις» οι ταινίες που υπερβαίνουν το παραπάνω επίπεδο.
  • 17.

    Τι είναι τα «Αγαπημένα» & πως μπορώ να τα διαχειριστώ;

    Μέσα από το «Πρόγραμμα» του ΟΤΕ TV Mέσω Conn-x μπορείτε να θέσετε τα αγαπημένα σας κανάλια πρώτα στη λίστα ώστε να τα βρίσκετε πιο εύκολα και γρήγορα.

     

    Επιλέξτε από το «Βασικό Μενού» του ΟΤΕ TV Mέσω Conn-x «Πρόγραμμα». Πλοηγηθείτε μεταξύ των καναλιών και όταν βρίσκεστε στο κανάλι που θέλετε να τοποθετήσετε στα Αγαπημένα, πατήστε «Επιλογές». Στο pop up παράθυρο που ανοίγει επιλέξτε «Προσθήκη σας αγαπημένα». Εναλλακτικά μπορείτε, ενώ παρακολουθείτε το κανάλι που επιθυμείτε να το εντάξετε στα Αγαπημένα πατώντας το κουμπί του τηλεχειριστηρίου που έχει το σύμβολο της καρδιάς και αυτόματα θα γίνει καταχώρηση.

     

    Για να διαχειριστείτε τα αγαπημένα σας κανάλια επιλέξτε «Ρυθμίσεις», «Ρυθμίσεις Χρηστών» & «Διαχείριση Αγαπημένων».

  • 18.

    Με τι είδους καλώδιο μπορώ να συνδέσω τον αποκωδικοποιητή μου (STB) ταυτόχρονα με την τηλεόρασή μου;

    Ο αποκωδικοποιητής μπορεί να συνδεθεί με την τηλεόραση είτε μέσω της εξόδου SCART, είτε μέσω της εξόδου HDMI για υψηλή ευκρίνεια. Ανάλογα με το μοντέλο, ο αποκωδικοποιητής μπορεί να διαθέτει 2 εξόδους ή μία έξοδο SCART.  Η δεύτερη έξοδος SCART μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύνδεση του αποκωδικοποιητή με DVD Player.
  • 19.

    Μπορώ να συνδέσω τον αποκωδικοποιητή μου (STB) ταυτόχρονα με 2 τηλεοράσεις;

    Ο αποκωδικοποιητής μπορεί να συνδεθεί και να λειτουργεί σωστά μόνο με μία τηλεόραση.
  • 20.

    Πως γίνεται reboot του STB και πόση ώρα απαιτείται για να λειτουργήσει και πάλι το Portal;

    Επανεκκίνηση του STB μπορείτε να κάνετε εάν αποσυνδέσετε το τροφοδοτικό του ρεύματος από το STB και το επανατοποθετήσετε. Μετά από 2 με 3 λεπτά θα εμφανιστεί και πάλι το portal στην οθόνη της τηλεόρασής σας. Η επανεκκίνηση του αποκωδικοποιητή συνιστάται μόνο σε περιπτώσεις που η υπηρεσία δεν ανταποκρίνεται στις εντολές που δίνετε από το τηλεχειριστήριό σας.
  • 21.

    Τί μπορώ να κάνω αν βλέπω εικόνα χωρίς να ακούω ήχο ή το αντίστροφο;

    Εάν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα κανάλια ελέγξτε τη σύνδεση του αποκωδικοποιητή με την τηλεόραση σας και βεβαιωθείτε ότι η ένταση της φωνής της τηλεόρασης δεν είναι κλειστή (mute) ή χαμηλωμένη. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται τότε επικοινωνήστε με το help desk του ΟΤΕ TV στο 13888.
  • 22.

    Όταν έχω ανοιχτή την υπηρεσία πέφτει λίγο η ταχύτητα του internet.

    Αυτό είναι φυσιολογικό μιας και η υπηρεσία καταναλώνει αρκετό από το διαθέσιμο bandwidth για να λειτουργήσει σωστά (χρησιμοποιεί έως και 4Mbps για κάθε κανάλι τηλεόρασης ή VOD ταινία). Για να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλο το διαθέσιμο bandwidth της ADSL σύνδεσης για πρόσβαση στο Internet, συνιστάται, όταν δεν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία, να έχετε το STB σε κατάσταση αναμονής (stand by).
image description